當顧客問你：「這飾品會掉色嗎？會不會變黑？」你知道該怎麼回答嗎？
面對消費者對飾品耐用性的疑慮，e-coating 就是你最有力的說服工具。本篇將教你如何用簡單清楚的話術解釋「什麼是電泳塗裝」、它的優勢與保養方式，讓你專業加分、成交率UP！
電鍍 + e-coating，是什麼意思？
🔑 一句話說清楚：
「這件飾品做了電鍍之後，再加上一層透明保護膜，就是 e-coating，能幫助防氧化、防掉色、增加耐用度。」
銷售情境話術範例
💬 顧客問：「這會掉色嗎？」
你可以說：
「這款有做 e-coating 電泳塗裝，比一般只有電鍍的飾品更耐磨，也比較不容易掉色。」
💬 顧客問：「會變黑嗎？」
你可以說：
「因為這是925銀做的，本身容易氧化。但這款有多加做 e-coating，可以延緩變黑時間，大概可以多撐幾倍以上。」
💬 顧客問：「這可以碰水嗎？」
你可以說：
「e-coating 會讓表面比較不怕水、汗，但還是建議不要泡溫泉或長時間浸水，會更耐用喔。」
💬 顧客問：「e-coating 是什麼？是電鍍嗎？」
你可以說：
「它不是電鍍，是透明保護膜。電鍍是讓它變金色／銀色，而 e-coating 是幫它穿上透明的保鮮膜，可以更持久。」
三大說明技巧
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技巧 |
重點說明 |
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🎯 簡化概念 |
用「透明保護膜」形容最容易懂 |
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🎯 類比生活物品 |
可說像「手機保護貼」、「指甲油」的概念 |
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🎯 強調耐用性提升 |
用「比一般電鍍多撐幾倍」、「更不容易變色」具體化效果 |
客人常見疑問回應建議
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問題 |
回應方向 |
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電鍍和 e-coating 有什麼不同？ |
電鍍是上色，e-coating 是保護 |
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如果刮傷，會掉膜嗎？ |
大力刮可能會受損，正常佩戴不用擔心 |
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有毒嗎？會不會過敏？ |
無毒且通過歐盟安全認證，對金屬過敏的人可安心使用 |
結語：讓顧客買得安心、用得放心
學會說清楚「e-coating 是什麼」，就是讓顧客對產品更有信任的第一步。
搭配簡單說法＋生活比喻＋正確使用建議，你不但更專業，還能讓客人更願意購買、回購。
❓Q&A 實戰預習
Q：我要怎麼跟客人說明 e-coating？
A：可以說「e-coating 是透明保護膜，能讓飾品更耐用、防氧化，比一般電鍍更耐磨、不容易掉色。」
Q：用什麼比喻讓顧客比較懂？
A：可以說它像「指甲油」、「手機保護貼」或「透明保鮮膜」，顧客會很快理解它的作用。
Q：有哪些顧客常見問題？
A：例如「會不會掉色」、「是不是電鍍」、「會不會過敏」、「可以碰水嗎」等，都可以用這篇的話術來回應。