🟡 第8篇｜客人問「E-coating會掉嗎？」你該怎麼說？
e-coating 的耐久性與保養知識
【導言】
當顧客詢問：「這飾品戴久了會不會掉色？」你該怎麼有信心又專業地回答？
本篇文章將針對 e-coating 的耐久性與保養方式做出完整解說，並教你如何用正確的說法回應顧客的疑慮，建立信任、提升回購。
🔒 e-coating 是「保護膜」，不是「永久膜」
e-coating 是一層透明的防護膜，具備良好的抗氧化、防褪色、抗汗水與防刮特性，但並非永久不壞。
🎯 正常配戴情況下可維持數月至一年以上效果（依個人使用習慣略有差異）。
📉 耐久性會受哪些因素影響？
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因素 |
對耐用性的影響 |
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配戴頻率 |
每日配戴者膜層磨耗較快 |
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流汗／體質酸鹼 |
酸性汗液會加速膜層疲弱 |
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摩擦接觸 |
長期與包包、桌面磨擦會耗損 |
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清潔保養方式 |
使用酒精或強力清潔劑會損傷膜層 |
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是否泡水／溫泉 |
高溫與鹽分、硫化物會破壞膜層結構 |
🧼 正確的保養方式
- 避免接觸香水、酒精、清潔劑等化學品
- 洗澡、運動、泡湯時請取下飾品
- 配戴後用乾布擦拭汗水，再收納
- 單獨放入飾品袋／盒中，避免互相摩擦
- 勿以超音波清洗（可能破壞塗層）
✅ 正確保養可讓 E-coating 保護效果維持更久！
🗣 銷售應對話術建議
💬 顧客問：「會不會掉色？」
你可以說：
「這款有做 E-coating，是一道透明防護膜，會比一般電鍍更不容易掉色。但還是建議不要泡溫泉、接觸酒精，可以戴得更久更漂亮喔！」
💬 顧客問：「那會維持多久？」
你可以說：
「我們有客人每天配戴、保養得當的話，可以撐到半年以上；如果偶爾配戴、再注意保養，壽命甚至更長！」
🧠 額外建議：提供保養小卡／說明書
- 📌 在出貨時附上一張簡單保養說明卡
- 📌 說明「如何延長飾品壽命」、「哪些情況該避免」
- 📌 增加專業形象，減少售後誤解與退換貨糾紛
❓Q&A 實戰預習
Q1：e-coating 飾品會褪色嗎？
A1：是的，如果經常接觸汗水、香水、海水或化學清潔劑，可能導致鍍膜表層退色或失去光澤。不當收納或碰撞也會造成磨損。
Q2：e-coating 鍍膜可以維持多久？
A2：正常配戴與妥善保養情況下，e-coating 鍍膜約可維持半年至兩年不等，視材質、膜厚與使用習慣而異。
Q3：飾品鍍膜要怎麼保養才不會掉色？
A3：避免碰水、化學品，睡覺前取下、配戴後用乾布擦拭，並存放於乾燥陰涼處可有效延長鍍膜壽命。
Q4：為什麼飾品會變黃或褪色？
A4：主要因鍍層氧化、膜厚不足、表面受損或未經防護處理，常見於廉價合金飾品或長時間暴露於潮濕環境。
Q5：怎麼判斷飾品鍍膜是否已經脫落？
A5：觀察是否有局部變色、光澤變黯、摸起來粗糙或明顯刮痕，代表膜層可能已損壞或脫落。
